환불 정책

기본 원칙

디지털 상품(프롬프트 파일)은 다운로드 완료 후 기본적으로 환불이 불가합니다. 이는 디지털 재화의 특성상 반품이 불가능하기 때문입니다.

환불 가능한 경우

다음 경우에는 예외적으로 환불이 가능합니다.

• 구매한 파일이 열리지 않거나 다운로드가 불가능한 경우
• 상품 설명과 실제 내용이 현저히 다른 경우
• 동일 상품이 중복 결제된 경우
• 프롬프트가 설명과 달리 작동하지 않는 경우

환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 구매일로부터 7일 이내에 support@promto.kr로 문의해 주세요. 환불 처리는 접수 후 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다.

환불 처리

환불 승인 시 결제 수단으로 전액 환불됩니다. Stripe 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 입금까지 3~10영업일이 소요될 수 있습니다.

분쟁 해결

환불 관련 분쟁은 대한민국 전자상거래법 및 소비자보호법에 따라 처리됩니다.